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社区超市综合虫害管理解决方案
一、适用范围
本技术标准适用于社区超市综合虫害管理服务基础标准要求,可用于内部员工培训、销
售报价、方案制作、标准设定等。
二、现场布局
2.1 超市布局图超市布局简图
2.2 主要区域功能介绍外围环境、垃圾房、收货口。
正门出入口、卖场(日用品、零食、水和饮料、日常厨房用食物、蔬菜、水果等)、仓
库、展柜、收银台。
三、虫害风险评估表
提供综合虫害管理方案之前,需要对超市进行全面的风险评估,评估的关键点参考下面评估表格。
表格分为“区域”、“位置”、“风险点”、“实际情况”、“主要风险”、“风
险等级”六部分。
区域是指这个项目下的次级分级区域,比如卖场区、外围;位置是,区域下的分级单位,比如收银台、堆头货架等;风险点是,这个位置需要去关注的虫害风险关键指标;实际情况是,根据关键点评估的要求填写实际情况;主要风险是,此位置面临的具体的主要虫鼠害风险;
风险等级是根据评估的结果综合得出此位置或者区域的风险等级,风险等级分为:
低、中、高三个等级,判断的依据是:
风险等级 | 判断依据 |
低 | 现场没有发现明显的风险点,近 1 年没有虫害侵扰现象。 |
中 | 现场发现有明显的风险点,近 1 年没有虫害侵扰现象。 |
高 | 现场发现有明显的风险点,1 年内发生虫害侵扰现象。 |
虫害风险评估表:(实际情况和风险等级需要在评估时填写)
区域 | 位置 | 风险点 | 实际情况 | 主要风险 | 风险等级 |
外部区域 | 外部环境 | 超市周边是否有河流、绿化;超市周边是否有工地或靠近居民区;超市是否在商场或居民楼内部。 | 鼠类、蚊虫、苍蝇、蟑螂 | ||
收货口 | 收货口大门底部是否有密封条;收货口外部是否干净; | 鼠、苍蝇 | |||
垃圾房 | 垃圾房是否清洁;垃圾房是否每日进行彻底清理;垃圾房地面、墙面是否有污垢、霉斑。 | 苍蝇、鼠、蟑螂 |
卖场区 | 日用品区食品区 | 货架底部是否干净,掉落的商品、杂物、液体是否及时清理;卖场与后区是否安装风幕机和胶帘,且安装合理,运行正常;商场内是否有积水或漏水;果蔬架和堆头内部、底部及周边是否干净,腐烂的水果、蔬菜是否及时清理;垃圾桶是否及时清洁,摆放整齐,内有垃圾袋并有盖子;电子秤及其底部是否卫生;货架后面是否堆放纸板、清洁工具、杂物等;冰柜底部是否清洁干净,是否有虫鼠害活动的痕迹;卖场是否安装捕蝇灯,并安装合理,运行正常。 | 蟑螂、苍蝇、鼠、蚊虫、猫 | ||
展柜 | 展柜下面柜子是否有食物;内部是否有害虫活动痕迹。 | 蟑螂、鼠 | |||
仓库 | 仓库收货口是否安装挡鼠 | 鼠、蟑螂、仓 |
板,且安装合理,运行正常;仓库内货物是否离墙离地;仓库货架底部是否有散落的商品、垃圾;仓库与卖场之间是否安装胶帘;仓库是否相对密闭,没有明显的与外部连通的孔洞或缝隙。 | 储害虫 | ||||
收银区 | 收银台及其周围区域是否干净卫生。 | 蟑螂 | |||
共性问题 | 电线槽 | 所有与外部相连通的电线槽内部是否在穿墙位置填塞防火泥,并且厚度不低于 20cm | 鼠 | ||
客诉 | 过去 12 个自然月是否出现虫害类客诉事件。 | 客诉 | |||
审查 | 超市日常需要面对的审查有哪些?政府? | 审查 | |||
沟通 | 客户对于虫害问题的沟通要求有哪些? | 沟通 | |||
售后 | 客户对于售后服务,包括回访、满意度调查、定期质量检查的要求有哪些? | 售后 | |||
文档资料 | 客户对文档资料,包括现场记录、月度、季度、年 | 文档系统管理 | |||
度报告、评估报告的要求有哪些? | |||||
资质 | 客户对公司资质、人员资质的要求有哪些? | 资质 | |||
药械 | 客户对现场使用的药物、器械有哪些要求? | 药械 |
四、综合虫害管理基本要求
4.1 鼠类防治
- 收货口与外界直接相连,同时是商品的接收区域。收货口内部两侧必须放置粘鼠板监测。
- 后仓是商品日常存放地,后仓门口、与收货区连通门口、与销售区连通门口两侧都
必须放置粘鼠板。如果后仓面积大,则每 6-12 米放置一块粘鼠板,具体数量根据仓库的密闭性、货物的堆放情况而定。
- 根据超市鼠类活动的风险情况,可在销售区进口位置、收银区、销售货架底部、冷库上方、管道和线槽上方临时放置粘鼠板。
- 根据超市的实际状况,可以考虑在垃圾房门口两侧放置粘鼠板。
- 如果外围鼠患极其严重,可以考虑在外围,特别是收货口及垃圾房外安装少量鼠饵站。
- 任何容易引起老鼠入侵和内部孳生的风险,包括入侵途径、食物、栖息环境等,需要与超市管理部门进行沟通,并敦促改善。
- 如果发现明显的鼠类活动痕迹、鼠类捕获或者可以确定的商品被老鼠啃咬的情况,
必须判断老鼠的种类、大致数量、入侵途径、栖息环境、可能造成的损失等,并制定有效的防治方案。
- 每次常规服务时应关注是否有明显的鼠类入侵途径、外部是否有明显的容易引起鼠类孳生和栖息的环境。
- 至少每年度需要对鼠类活动情况进行一次全面的评估。
- 禁止在超市内直接投放鼠药。
4.2 蟑螂防治
- 常规服务时(最好是在晚上),检查所有区域是否有蟑螂活动情况。
- 特别要关注:食品销售区、果蔬堆头、零食柜、冰柜底部、收银区、员工餐厅等位置的蟑螂活动情况。
- 华南地区还应预防美洲大蠊,重点关注正门及外部下水道、排水沟位置。
- 蟑螂检查必须要覆盖到整个超市区域。处理的方法可以采用:凝胶诱饵处理、滞留喷洒处理、气雾剂处理、粘板监测等。
- 任何容易引起蟑螂孳生的风险,包括食物、栖息环境、缝隙、卫生清洁习惯等,需要与超市管理部门进行沟通,并敦促改善。
4.3 飞虫防治
苍蝇的防治重点是垃圾的管理和门户的管理,蚊子的防治重点是水的管理和门户的管理,小飞虫的防治重点是卫生清洁流程的完善。
- 控制外部入侵和内部孳生的风险。
- 外部入侵:收货口、垃圾房、超市进出口等。
- 内部孳生:食品销售区、仓库等。
- 飞虫高发期必须在收货口、垃圾房、进出口位置进行滞留喷洒处理。食品销售区可以使用捕蝇灯进行监控。各进出口位置和通道口必须安装风幕机或胶帘。
- 超市内的垃圾筒必须套袋、加盖,垃圾袋口必须扎好摆放在垃圾房。
- 菊酯类药剂对水产品是剧毒,一般不推荐在食品区特别是水产区进行滞留喷洒、
ULV 处理等。
- 如果确实需要药物处理(滞留喷洒或 ULV 处理等),必须要求客户严格按照我们公司(或客户集团内部要求)ULV 处理覆盖及清洁要求进行。
4.4 其它虫害防治
- 后仓收货口附近容易入侵爬虫、蜘蛛等。可以采取布放粘鼠板或药物喷洒的方法进行防治。
- 日常服务时应当关注面粉存放区、干果货柜是否孳生仓储类害虫。
- 服务时应关注水果区是否孳生果蝇,建议客户及时清理腐烂的水果,可以适当的使用气雾剂进行喷洒处理,或者使用电蚊拍。
- 如果超市建筑结构糟糕,还容易造成猫的入侵,可以在猫经常活动的区域内布放捕猫笼进行抓捕。
五、综合虫害管理方案
超市的特点是商品的多样化和复杂性,因为商品种类多,所以可能出现的虫鼠害问
题也非常多样化。但是超市防治的一个重点是:做好防护、仔细检查。针对不同区域、位置的风险点,我们提供以下解决方案进行参考:
区域 | 位置 | 风险点 | 防治对象 | 解决方案 |
外部区域 | 外部环境 | 超市周边是否有河流、绿化;超市周边是否有工地或靠近居民区;超市是否在商场或居民楼内部。 | 鼠类、蚊虫、苍蝇、蟑螂 |
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收货口 | 收货口大门底部是否有密封条;收货口外部是否干净; | 鼠、苍蝇 |
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垃圾房 | 垃圾房是否清洁;垃圾房是否每日进行彻底清理;垃圾房地面、墙面是否有污垢、霉斑。 | 苍蝇、鼠、蟑螂 |
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卖场区 | 日用品区食品区 | 货架底部是否干净,掉落的商品、杂物、液体是否 | 蟑螂、苍蝇、鼠、蚊虫、猫 | 1、卖场区应当经常清洁,没有明显的垃圾; |
及时清理;卖场与后区是否安装风幕机和胶帘,且安装合理,运行正常;商场内是否有积水或漏水;果蔬架和堆头内部、底部及周边是否干净,腐烂的水果、蔬菜是否及时清理;垃圾桶是否及时清洁,摆放整齐,内有垃圾袋并有盖子;电子秤及其底部是否卫生;货架后面是否堆放纸板、清洁工具、杂物等;冰柜底部是否清洁干净,是否有虫鼠害活动的痕迹;卖场是否安装捕蝇灯,并安装合理,运行正常。 |
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15、如果卖场有猫活动,可以在猫活动区域布放捕猫笼进行抓捕。 | ||||
展柜 | 展柜下面柜子是否有食物;内部是否有害虫活动痕迹。 | 蟑螂、鼠 |
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仓库 | 仓库收货口是否安装挡鼠板,且安装合理,运行正常;仓库内货物是否离墙离地;仓库货架底部是否有散落的商品、垃圾;仓库与卖场之间是否安装胶帘;仓库是否相对密闭,没有明显的与外部连通的孔洞或缝隙。 | 鼠、蟑螂、仓储害虫 |
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收银区 | 收银台及其周围区域是否干净卫生。 | 蟑螂 |
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共性问题 | 电线槽 | 所有与外部相连通的电线槽内部是否在穿墙位置填塞防火泥,并且厚度不低于 20cm | 鼠 |
所有的与外部相连通的电线槽内部应当填塞防火泥,且厚度不低于 20cm,以减少鼠类在内部流窜的风险。 |
客诉 | 过去 12 个自然月是否出现虫害类客诉事件。 | 客诉 | 出现虫害类客诉,是防治的重中之重。 | |
审查 | 超市日常需要面对的审查有哪些?政府? | 审查 | 了解超市可能面临的审查类型,比如政府审查等。 | |
沟通 | 客户对于虫害问题的沟通要求有哪些? | 沟通 | 及时了解客户对于沟通的需求,是否需要服务后的专门沟通,或定期的沟通会议。 | |
售后 | 客户对于售后服务,包括回访、满意度调查、定期质量检查的要求有哪些? | 售后 | 一些客户需要定期的现场回访、满意度回访、现场质量检查。 | |
文档资料 | 客户对文档资料,包括现场记录、月度、季度、年度报告、评估报告的要求有哪些? | 文档系统管理 | 根据客户审核要求、客户内部要求、虫害公司内部防控基本要求提供文档资料,包括基础资料、月度、季度、年度报告、评估报告等。 | |
资质 | 客户对公司资质、人员资质的要求有哪些? | 资质 | 提供符合客户要的公司相关资质,以及人员的上岗证、健康证。 | |
药械 | 客户对现场使用的药物、器械有哪些要求? | 药械 |
了解客户是否有指定的药剂、器械 (包括捕蝇灯监控设施)要求。 |
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