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餐饮店综合虫害管理解决方案
1适用范围
本技术标准适用于餐饮店(客户没有自己的虫害管理标准及要求的,例如独立门店、小型连锁门店等)综合虫害管理服务基础标准要求,可用于内部员工培训、销售报价、方案制作、标准设定等。
2现场布局
2.1 主要区域功能介绍门店外围:外部绿化、相邻门店;外招:门店外部招牌;正门、侧门:进出门店的通道;用餐区:客人用餐的区域;厨房区:菜品、餐品制作的区域;收银台:收银区域;办公室:店长或经理办公的区域;仓库(冷库):储存原配料的仓库;洗手池:员工或客人洗手的位置;垃圾房:存放餐余垃圾的区域。
2.2 餐饮店工作流程
原配料→清洗整理→制作(炒、炸、蒸煮等)→饭菜→用餐→打扫→打烊
三、虫害风险评估表
提供综合虫害管理方案之前,需要对门店进行全面的风险评估,评估的关键点参考下面评估表格。
表格分为“区域”、“位置”、“风险点”、“实际情况”、“主要风险”、“风险等级”六部分。
区域是指这个项目下的次级分级区域,比如用餐区、厨房区;位置是,区域下的分级单位,比如包椅、操作台、炸锅等;风险点是,这个位置需要去关注的虫害风险关键指标;实际情况是,根据关键点评估的要求填写实际情况;主要风险是,此位置面临的具体的主要虫鼠害风险;
风险等级是根据评估的结果综合得出此位置或者区域的风险等级,风险等级分为:
低、中、高三个等级,判断的依据是:
风险等级 | 判断依据 |
低 | 现场没有发现明显的风险点,近 1 年没有虫害侵扰现象。 |
中 | 现场发现有明显的风险点,近 1 年没有虫害侵扰现象。 |
高 | 现场发现有明显的风险点,1 年内发生虫害侵扰现象。 |
虫害风险评估表:(实际情况和风险等级需要在评估时填写)
区域 | 位置 | 风险点 | 实际情况 | 主要风险 | 风险等级 |
门店外围 | 门店外围 | 外部 100 米范围内是否有绿化带;外部 100 米范围内是否有水体景观;外部 100 米范围内是否有垃 | 园林绿化害虫、蚊虫、苍蝇、鼠、蟑螂 |
圾堆放处或垃圾桶;相邻及楼上楼下门店是否从事食品相关行业。 | |||||
外招 | 外招 | 外招内部是否中空;外招是否与邻近门店外招内部相连通。 | 鼠 | ||
正门/侧门 | 正门/侧门 |
正门/侧门门底缝隙是否> 0.6cm; 正门门中及四周边缝是否过大,造成外部飞虫入侵;正门及侧门是否安装风幕机,且安装合理,运行正常。 |
鼠、飞虫、蟑螂 | ||
用餐区 | 包椅 | 包椅底部是否有散落的食物残渣;包椅底部是否有蟑螂活动的痕迹;包椅背板、木质座椅内部是否有蟑螂等害虫孳生;靠墙包椅是否与墙体连通。 | 蟑螂、鼠 | ||
带底盘的桌椅 | 底盘底部是否有食物残渣;底盘底部是否有蟑螂活动的迹象。 | 蟑螂 | |||
假花草坛 | 花草坛内部是否有掉落的食物垃圾;花草坛内部是否有蟑螂活动迹象;花草坛是否与周边的支柱连通。 | 蟑螂、鼠 |
垃圾桶 | 垃圾桶后面是否掉落食物残渣;垃圾桶卡位周边是否有明细的缝隙。 | 蟑螂 | |||
餐盒、餐具柜 | 餐盒、餐具柜底部是否有食物垃圾;是否有蟑螂活动迹象。 | 蟑螂 | |||
饮料柜 | 柜子底部是否有食物垃圾;柜子底部是否有蟑螂活动迹象。 | 蟑螂 | |||
厨房区 | 洗菜池 | 地面是否有大量的污水和烂菜叶;排水沟是否边缘是否干净,是否流水顺畅;周边墙面是否有蛾蠓等小飞虫活动。 | 蟑螂、卫生性害虫 | ||
操作台 | 操作台四周、贴墙缝隙、底部等是否有食物残渣;操作台是否有蟑螂活动迹象。 | 蟑螂 | |||
炸锅 | 炸锅后面和底部是否有食物残渣、油渍;炸锅后面线盒内部是否有蟑螂活动。 | 蟑螂 | |||
灶台 | 灶台后面和底部是否有食物残渣;灶台后面是否有污泥、油垢。 | 蟑螂 | |||
调料柜 | 柜子内部是否有散落的调 | 蟑螂 |
料;柜子底部是否有食物残渣和污水;柜子内部是否有蟑螂活动迹象。 | |||||
洗碗池 | 洗碗池地面是否有食物垃圾;洗碗池地面是否有污水;洗碗池下水口是否密闭;周边是否有蛾蠓等卫生性害虫活动迹象。 | 蟑螂、卫生性害虫 | |||
收银区 | 收银台/吧台 | 收银台内部柜子是否有食物残渣掉落;内部柜子是否与墙体相连通,特别是通电口;收银台是否发现蟑螂活动迹象。 | 蟑螂、鼠 | ||
办公室 | 办公室 |
办公室线路穿墙或穿天花板位置是否有明细的缺口,是否>0.6cm; 办公室内边角是否有食物残渣。 |
鼠、蟑螂 | ||
仓库(冷库) | 仓库(冷库) |
仓库正门门底缝隙是否< 0.6cm; 仓库天花板是否完整,保持密闭;仓库货架底部是否有散落的垃圾或者物料。 |
鼠、蟑螂 |
洗手池 | 洗手池 | 洗手池下方是否漏水,造成发霉;洗手池内部是否与墙体相连通,并有缺口。 | 蛾蠓、鼠 | ||
垃圾房 | 垃圾房 |
垃圾间地面、墙面是否有霉斑;垃圾房地漏是否彻底清洁;垃圾是否日清,并在清理完成后彻底冲洗地面; 垃圾房是否有专门的门,且门底缝隙<0.6cm;垃圾房是否密闭。 |
苍蝇、卫生性害虫、鼠 | ||
共性问题 | 电线槽 | 所有与外部相连通的电线槽内部是否在穿墙位置填塞防火泥,并且厚度不低于 20cm | 鼠 | ||
防鼠网 | 对外总的排水口位置是否安装防鼠网,孔径<1.3cm,车间内部相连通位置防鼠网孔径<0.6cm。 | 鼠 | |||
天花板 | 如果餐厅的天花板是整体的,则应当保持天花板没有明显的通到地面的漏洞,漏洞应<0.6cm。 | 鼠 | |||
墙体 | 考虑到装修和装饰的因素,一些餐厅的墙体与楼梯之间有明细的缝隙,或者装修留下大量的缝隙。 | 鼠、蟑螂 | |||
捕蝇灯 | 餐厅用餐区、后厨应当安装 | 飞虫 | |||
粘捕式捕蝇灯。 | |||||
消防箱、配电箱 | 应当保持相对密闭,没有直接与墙体连通的缝隙和缺口。 | 鼠 | |||
虫害问题 | 应当了解过去 12 个自然月内,门店都出现过什么虫害问题,具体的位置是哪里。 | 虫害活动记录 | |||
客诉 | 过去 12 个自然月门店是否出现虫害类客诉事件。 | 客诉 | |||
审查 | 是否有商场、政府部门定期对门店进行审查。 | 审查 | |||
沟通 | 客户对于虫害问题的沟通要求有哪些? | 沟通 | |||
售后 | 客户对于售后服务,包括回访、满意度调查、定期质量检查的要求有哪些? | 售后 | |||
文档资料 | 客户对文档资料,包括现场记录、月度报告、评估报告的要求有哪些? | 文档系统管理 | |||
资质 | 客户对公司资质、人员资质的要求有哪些? | 资质 |
四、综合虫害管理基本要求
4.1 鼠类防治
- 将整个餐厅包括天花板上方看做一个整体,作为第一道防线。所有与外部连通的位
置,包括对外的门、总排水口、穿墙或者穿楼面的电线槽、水管、消防水管、墙体等,缝隙和缺口应<0.6cm,任何一处不到位,都可能造成鼠类的入侵。
- 将天花板上下看做第二道防线。在无法解决天花板上方的结构漏洞的情况下,我们力争不要让鼠类入侵到地面的厨房和用餐区。
- 服务时,天花板、检修口上方布放粘鼠板,一般情况下用餐区四个角落、厨房区四
个角落需要布放粘鼠板,具体数量根据餐厅结构决定,粘鼠板应靠边布放,可以放在管道、线槽上方。
- 如果配电柜、消防柜、经理室有风险,应当布放粘鼠板。
- 餐厅任何区域禁止使用鼠药。
- 如果门店出现鼠类活动,第一时间应将老鼠抓获。然后分析入侵的来源,并配合门店一起解决。
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餐厅鼠类防治的重点是:建筑结构漏洞的完善。
- 蟑螂防治
1.餐厅蟑螂防治检查的重点区域有:包椅、桌椅底盘、垃圾桶底部及背侧、花草坛、仓库、收银区、操作台、冰箱冰柜、炸锅及灶台区域、清洗间、洗手池等。华南地区还应关注排水沟及地漏。
2.蟑螂防治的方法主要是点放杀蟑胶饵。如果现场蟑螂密度很高,可以先采用药物喷洒的方法迅速将蟑螂密度降低,在喷洒处理半个月之后再进行全面的点胶处理。
3.应当告知客户及时清理蟑螂尸体,并及时运出餐厅区域,以免蟑螂卵鞘孵化,造成二次侵害。
4.如果天花板上方出现蟑螂活动,可以在天花板上方点放胶饵。
5.禁止在餐厅使用灭蟑颗粒剂。
- 苍蝇防治
苍蝇的防治重点是垃圾的管理和门户的管理。
- 常规服务时,关注门店的风幕机、胶帘、捕蝇灯等是否运行正常。
- 对捕蝇灯捕获的飞虫进行统计分析。
- 在苍蝇活动高发季节,对餐厅外围区域、外部垃圾桶、绿化带、后厨垃圾通道等易孳生苍蝇的位置进行药物喷洒处理,以便有效地降低外围的苍蝇密度。
- 如果餐厅室内飞虫较多,可以在合适的时间段对餐厅进行室内超低容量喷雾处理,处理标准参考,室内超低容量喷雾处理规范
4.4 蚊子防治
蚊子的防治重点是水的管理、绿化管理和门户管理。
- 常规服务时,关注门店的风幕机、胶帘、捕蝇灯等是否运行正常。
- 对捕蝇灯捕获的飞虫进行统计分析。
- 在蚊虫活动高发季节,对餐厅外围绿化带、玻璃墙面进行药物喷洒处理,以便降低外部的蚊虫密度。
4.4 卫生性害虫防治
1.每日打烊后应当对排水沟、地漏、垃圾房地面进行彻底清洗,以降低卫生性害虫孳生的风险。
2.如果某个区域内小飞虫密度较大,可以进行药物喷洒处理,但是在餐厅内使用药物
喷洒需要严格遵守相关操作规范,请参考滞留喷洒及室内超低容量喷雾操作规范。
五、综合虫害管理方案
餐厅面积较小,但是设备设施、功能区比较复杂,虫害服务时首要的是,务必检查
仔细,根据检查和评估的结果采取针对性的解决办法。针对不同区域、位置的风险点,我们提供以下解决方案进行参考:
区域 | 位置 | 风险点 | 防治对象 | 解决方案 |
门店外围 | 门店外围 | 外部 100 米范围内是否有绿化带;外部 100 米范围内是否有水体景观;外部 100 米范围内是否有垃圾堆放处或垃圾桶;相邻及楼上楼下门店是否从事食品相关行业。 | 园林绿化害虫、蚊虫、苍蝇、鼠、蟑螂 |
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外招 | 外招 | 外招内部是否中空;外招是否与邻近门店外招内部相连通。 | 鼠 |
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正门/侧门 | 正门/侧门 |
正门/侧门门底缝隙是否> 0.6cm; |
鼠、飞虫、蟑螂 |
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正门门中及四周边缝是否过大,造成外部飞虫入侵;正门及侧门是否安装风幕机,且安装合理,运行正常。 |
装合理,运行正常; 3、周边进行点胶处理。 |
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用餐区 | 包椅 | 包椅底部是否有散落的食物残渣;包椅底部是否有蟑螂活动的痕迹;包椅背板、木质座椅内部是否有蟑螂等害虫孳生;靠墙包椅是否与墙体连通。 | 蟑螂、鼠 |
|
带底盘的桌椅 | 底盘底部是否有食物残渣;底盘底部是否有蟑螂活动的迹象。 | 蟑螂 |
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假花草坛 | 花草坛内部是否有掉落的食物垃圾;花草坛内部是否有蟑螂活动迹象;花草坛是否与周边的支柱连通。 | 蟑螂、鼠 |
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垃圾桶 | 垃圾桶后面是否掉落食物残渣;垃圾桶卡位周边是否有明细的缝隙。 | 蟑螂 |
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餐盒、餐具柜 | 餐盒、餐具柜底部是否有食物垃圾;是否有蟑螂活动迹象。 | 蟑螂 | 餐具柜内部边角进行点胶处理。 | |
饮料柜 | 柜子底部是否有食物垃圾; | 蟑螂 | 饮料柜背部、底部进行点胶处 |
柜子底部是否有蟑螂活动迹象。 | 理。 | |||
厨房区 | 洗菜池 | 地面是否有大量的污水和烂菜叶;排水沟是否边缘是否干净,是否流水顺畅;周边墙面是否有蛾蠓等小飞虫活动。 | 蟑螂、卫生性害虫 |
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操作台 | 操作台四周、贴墙缝隙、底部等是否有食物残渣;操作台是否有蟑螂活动迹象。 | 蟑螂 |
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|
炸锅 | 炸锅后面和底部是否有食物残渣、油渍;炸锅后面线盒内部是否有蟑螂活动。 | 蟑螂 |
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灶台 | 灶台后面和底部是否有食物残渣;灶台后面是否有污泥、油垢。 | 蟑螂 |
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调料柜 | 柜子内部是否有散落的调料;柜子底部是否有食物残渣和污水;柜子内部是否有蟑螂活动迹象。 | 蟑螂 | 对柜子边角线位置进行点胶处理。 | |
洗碗池 | 洗碗池地面是否有食物垃圾; | 蟑螂、卫生性害虫 | 1、每日清洁对洗碗池地面、排水沟、周边进行彻底清洗; |
洗碗池地面是否有污水;洗碗池下水口是否密闭;周边是否有蛾蠓等卫生性害虫活动迹象。 | 2、对洗碗池底部进行点胶处理。 | |||
收银区 | 收银台/吧台 | 收银台内部柜子是否有食物残渣掉落;内部柜子是否与墙体相连通,特别是通电口;收银台是否发现蟑螂活动迹象。 | 蟑螂、鼠 |
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办公室 | 办公室 |
办公室线路穿墙或穿天花板位置是否有明细的缺口,是否>0.6cm; 办公室内边角是否有食物残渣。 |
鼠、蟑螂 |
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仓库(冷库) | 仓库(冷库) |
仓库正门门底缝隙是否< 0.6cm; 仓库天花板是否完整,保持密闭;仓库货架底部是否有散落的垃圾或者物料。 |
鼠、蟑螂 |
|
洗手池 | 洗手池 | 洗手池下方是否漏水,造成发霉;洗手池内部是否与墙体相连通,并有缺口。 | 蛾蠓、鼠 |
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垃圾房 | 垃圾房 | 垃圾间地面、墙面是否有霉斑;垃圾房地漏是否彻底清洁; | 苍蝇、卫生性害虫、鼠 |
|
垃圾是否日清,并在清理完成后彻底冲洗地面; 垃圾房是否有专门的门,且门底缝隙<0.6cm;垃圾房是否密闭。 |
3、垃圾房门门底缝隙应< 0.6cm。 |
|||
共性问题 | 电线槽 | 所有与外部相连通的电线槽内部是否在穿墙位置填塞防火泥,并且厚度不低于 20cm | 鼠 | 所有的与外部相连通的电线槽内部应当填塞防火泥,且厚度不低于 20cm,以减少鼠类在内部流窜的风险。 |
防鼠网 | 对外总的排水口位置是否安装防鼠网,孔径<1.3cm,车间内部相连通位置防鼠网孔径<0.6cm。 | 鼠 | 总排水口位置应当安装防鼠网,孔径<1.3cm,车间内部相连通位置防鼠网孔径<0.6cm。 | |
天花板 | 如果餐厅的天花板是整体的,则应当保持天花板没有明显的通到地面的漏洞,漏洞应<0.6cm。 | 鼠 | 应当对天花板与下方餐厅相连通的缝隙、缺口进行彻底封堵,包括灯槽口、线槽、管道等。 | |
墙体 | 考虑到装修和装饰的因素,一些餐厅的墙体与楼梯之间有明细的缝隙,或者装修留下大量的缝隙。 | 鼠、蟑螂 |
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捕蝇灯 | 餐厅用餐区、后厨应当安装粘捕式捕蝇灯。 | 飞虫 | 在餐厅厨房区及用餐区安装捕蝇灯。 | |
消防箱、配电箱 | 应当保持相对密闭,没有直接与墙体连通的缝隙和缺口。 | 鼠 | 可以在内部布放粘鼠板。 | |
虫害问题 | 应当了解过去 12 个自然月内,门店都出现过什么虫害 | 虫害活动记录 | 对过去 12 个月内出现虫害问题的区域进行重点检查和预防处 |
问题,具体的位置是哪里。 | 理。 | |||
客诉 | 过去 12 个自然月门店是否出现虫害类客诉事件。 | 客诉 | 出现客诉的虫害问题是防治的重点问题点。 | |
审查 | 是否有商场、政府部门定期对门店进行审查。 | 审查 | 根据审查要求留存符合要求的报告单或者人员资质等信息。 | |
沟通 | 客户对于虫害问题的沟通要求有哪些? | 沟通 | 了解客户的沟通需求,是否需要提前打电话预约,是否必须在每次服务完成后进行专门的沟通,是否需要定期的进行回顾。 | |
售后 | 客户对于售后服务,包括回访、满意度调查、定期质量检查的要求有哪些? | 售后 | 一些重要客户需要定期的现场回访、满意度回访、现场质量检查。 | |
文档资料 | 客户对文档资料,包括现场记录、月度报告、评估报告的要求有哪些? | 文档系统管理 | 根据客户要求、虫害公司内部防控基本要求提供文档资料,包括基础资料、评估报告等。 | |
资质 | 客户对公司资质、人员资质的要求有哪些? | 资质 | 提供符合客户要的公司相关资质,以及人员的上岗证、健康证。 |